投诉与联系方式
出了问题，或者对买到的结果不满意？写信给我们。这一页说明怎么写、要附什么、之后会发生什么。
邮箱
outreach@descles.com —— 直接到我们手上，不是工单机器人。如果手上有收据，把上面的 reference（形如 vc_1a2b…）写进邮件标题：这是我们最快定位订单的方式。
请附上这些
- 收据上的 reference，或者你付款时用的邮箱。
- 你期待什么、实际发生了什么——一句话就够。
- 如果涉及某个文件，就把文件附上。文件是在你的浏览器里处理的，我们这边没有副本；要不要附由你自己决定。
之后会发生什么
我们会在两个工作日内回复；如果你提出退款，我们会在购买后 14 天内退款——见退款政策——无论你是否已经生成过表格包。
支付与扣款
支付由 Waffo Pancake 作为我们的 Merchant of Record（记录商户）处理，你账单上的扣款方是它。如果问题出在支付本身——重复扣款、你不认识的扣款——写信给我们，我们会去和它交涉；你也可以直接向 Waffo 提出。
我们做不到的事
我们不能提供移民或法律建议，不能影响你申请的审理结果，也不能向 IRCC 提交任何东西。如果你的投诉是申请被拒，那个决定在签证官手上，不是我们能复核的。